سياسة الاسترداد والإرجاع
توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات استرداد المبالغ المدفوعة في تطبيق النصاب وموقع nassabkw.com. النصاب منتج رقمي: كل رصيد يساوي جلسة لعب واحدة تُضاف فوراً إلى محفظتك، وتُعالَج كل المدفوعات عبر بوابة Tap (مدى/كي نت KNET، Visa، Mastercard).
سارية اعتباراً من تاريخ نشر هذه الصفحة. نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة، وأي تعديل يُنشر على هذه الصفحة.
طبيعة المنتج الرقمي
الرصيد في النصاب سلعة رقمية تُسلَّم إلكترونياً وفوراً إلى محفظتك بمجرد نجاح الدفع. لا توجد منتجات مادية تُشحن أو تُرجَع، وبالتالي لا تنطبق عمليات الإرجاع المادي.
حالات استحقاق الاسترداد
يحق لك طلب استرداد المبلغ في حال: خُصم المبلغ من بطاقتك ولم يُضَف الرصيد إلى محفظتك بسبب خطأ تقني، أو تكرّر خصم المبلغ نفسه أكثر من مرة عن العملية ذاتها، أو حدث خصم غير مصرّح به. في هذه الحالات نعيد كامل المبلغ بعد التحقق.
الرصيد غير القابل للاسترداد
بمجرد استخدام الرصيد لاستضافة جلسة لعب يُعدّ مُستهلَكاً وغير قابل للاسترداد. كذلك لا تُسترَد الأرصدة المشتراة بأسعار مخفّضة ضمن الباقات إلا في الحالات الواردة أعلاه أو حيثما يفرض القانون خلاف ذلك. الانضمام إلى الجلسات وإعادة اللعب مجانيان دائماً.
كيفية طلب الاسترداد
أرسل طلبك خلال ١٤ يوماً من تاريخ العملية إلى support@nassabkw.com متضمناً رقم العملية أو إيصال Tap، والبريد الإلكتروني أو رقم الجوال المرتبط بحسابك، ووصف المشكلة. سنردّ خلال ٣ أيام عمل.
طريقة ومدة الاسترداد
تتم الموافقة على طلبات الاسترداد المستحقة وتُعاد قيمتها إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها (KNET أو Visa أو Mastercard) عبر بوابة Tap. عادةً ما يستغرق ظهور المبلغ من ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب مزوّد الدفع والبنك.
تواصل معنا
لأي استفسار حول الاسترداد أو الإرجاع، راسلنا على support@nassabkw.com وسنكون سعداء بمساعدتك.