سياسة الاسترداد والإرجاع
توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات استرداد المبالغ المدفوعة في تطبيق النصاب وموقع nassabkw.com. النصاب منتج رقمي: كل رصيد يساوي جلسة لعب واحدة تُضاف فوراً إلى محفظتك. يمكن شراء الرصيد داخل التطبيق عبر نظام الشراء الخاص بالمتجر نفسه (App Store أو Google Play)، أو عبر موقعنا بواسطة بوابة Tap (كي نت KNET، Visa، Mastercard)، وتختلف الجهة التي تعالج الاسترداد حسب طريقة الشراء.
سارية اعتباراً من تاريخ نشر هذه الصفحة. نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة، وأي تعديل يُنشر على هذه الصفحة.
طبيعة المنتج الرقمي
الرصيد في النصاب سلعة رقمية تُسلَّم إلكترونياً وفوراً إلى محفظتك بمجرد نجاح الدفع. لا توجد منتجات مادية تُشحن أو تُرجَع، وبالتالي لا تنطبق عمليات الإرجاع المادي.
حالات استحقاق الاسترداد
يحق لك طلب استرداد المبلغ في حال: خُصم المبلغ من بطاقتك ولم يُضَف الرصيد إلى محفظتك بسبب خطأ تقني، أو تكرّر خصم المبلغ نفسه أكثر من مرة عن العملية ذاتها، أو حدث خصم غير مصرّح به. في هذه الحالات نعيد كامل المبلغ بعد التحقق.
الرصيد غير القابل للاسترداد
بمجرد استخدام الرصيد لاستضافة جلسة لعب يُعدّ مُستهلَكاً وغير قابل للاسترداد. كذلك لا تُسترَد الأرصدة المشتراة بأسعار مخفّضة ضمن الباقات إلا في الحالات الواردة أعلاه أو حيثما يفرض القانون خلاف ذلك. الانضمام إلى الجلسات وإعادة اللعب مجانيان دائماً.
كيفية طلب الاسترداد
إذا اشتريت الرصيد عبر الموقع (بوابة Tap): أرسل طلبك خلال ١٤ يوماً من تاريخ العملية إلى support@nassabkw.com متضمناً رقم العملية أو إيصال Tap، والبريد الإلكتروني أو رقم الجوال المرتبط بحسابك، ووصف المشكلة، وسنردّ خلال ٣ أيام عمل. وإذا اشتريت الرصيد داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play، فيُقدَّم طلب الاسترداد إلى Apple أو Google مباشرةً وفق سياسة المتجر، ويسعدنا مساعدتك على العنوان نفسه.
طريقة ومدة الاسترداد
تُعاد المبالغ المستحقة عن عمليات الموقع إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها (KNET أو Visa أو Mastercard) عبر بوابة Tap، وعادةً ما يستغرق ظهور المبلغ من ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب مزوّد الدفع والبنك. أما مشتريات App Store وGoogle Play فتُعاد عبر المتجر نفسه، وفق مُدَده وإلى وسيلة الدفع المسجّلة لديه.
تواصل معنا
لأي استفسار حول الاسترداد أو الإرجاع، راسلنا على support@nassabkw.com وسنكون سعداء بمساعدتك.